Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo zwrócić produkt kupiony w naszym sklepie w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Prawo to dotyczy wyłącznie produktów standardowych.

Produkty personalizowane jak np. bilecik z personalizowanymi życzeniami nie podlegają zwrotom ani wymianie zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Jak zwrócić produkt?

Aby odstąpić od umowy, wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@wkgiftlab.pl z oświadczeniem o zwrocie.

Następnie odeślij produkt na własny koszt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany oraz bezpiecznie zapakowany tak, aby nie przemieszczał się w paczce i dotarł bez uszkodzeń.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupu, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia zwrotu.
Jeśli produkt będzie uszkodzony, zabrudzony lub noszący ślady użytkowania, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić jedynie część jego wartości.

FORMULARZ ZWROTU: 

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były pakowane starannie i docierały do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak pojawi się jakikolwiek problem – możesz złożyć reklamację.

1. Niekompletna przesyłka

Jeżeli podczas otwierania paczki zauważysz, że brakuje jakiegoś produktu:

• skontaktuj się ze mną mailowo: sklep@wkgiftlab.pl 

• podaj numer zamówienia,

• dołącz zdjęcie otrzymanej paczki z widoczną zawartością,

• poinformuj, czy paczka była uszkodzona lub wzbudzała Twój niepokój przy odbiorze.

2. Uszkodzona paczka lub produkt

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, zgłoś to na sklep@wkgiftlab.pl , dołączając:

• numer zamówienia,

• zdjęcia uszkodzonego produktu,

• zdjęcia paczki z zewnątrz,

• informację, czy przesyłka miała ślady uszkodzenia lub ingerencji osób trzecich przy odbiorze.

3. Zgłaszanie reklamacji

Masz prawo złożyć reklamację, jeśli produkt ma wadę zgodnie z przepisami o rękojmi.
Reklamację zgłaszasz mailowo na adres: sklep@wkgiftlab.pl 

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, w pierwszej kolejności:

• naprawię produkt lub

• wymienię go na nowy.

Dopiero gdy naprawa lub wymiana będzie niemożliwa, zwrócę Ci pieniądze.

W przypadku produktów personalizowanych (np. aniołki z dodatkowym tekstem) naprawa lub wymiana zostanie wykonana w ciągu do 14 dni roboczych od uznania reklamacji.

Produkty handmade mogą posiadać drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania i naturalnych materiałów — nie stanowią one wady.