Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo zwrócić produkt kupiony w naszym sklepie w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. produktów z personalizowaną treścią, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Jak zwrócić produkt?

-Najwygodniej zrobisz to przez nasz formularz online: DOKONAJ ZWROTU

-Możesz również skorzystać z tradycyjnego formularza odstąpienia od umowy. Wystarczy go pobrać, wypełnić i dołączyć do przesyłki lub przesłać nam oświadczenie e-mailem. POBIERZ FORMULARZ ZWROTU – PDF

Zwracane produkty należy odesłać na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

Weronika Kindeusz
ul.Terespolska 66
05-074 Nowy Konik

Ważne: Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

Prosimy o staranne zabezpieczenie produktów na czas transportu, aby dotarły do nas bez uszkodzeń.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz, w przypadku odstąpienia od całej umowy, koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w naszym sklepie.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę jego wartości.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było starannie przygotowane, bezpiecznie zapakowane i dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak pojawi się jakikolwiek problem, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

1. Niekompletna przesyłka

Jeżeli podczas otwierania paczki zauważysz, że brakuje jakiegoś produktu:

• skontaktuj się ze mną mailowo: sklep@wkgiftlab.pl 

• podaj numer zamówienia,

• dołącz zdjęcie otrzymanej paczki z widoczną zawartością,

• poinformuj, czy paczka była uszkodzona lub wzbudzała Twój niepokój przy odbiorze.

2. Uszkodzona paczka lub produkt

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, zgłoś to na sklep@wkgiftlab.pl , dołączając:

• numer zamówienia,

• zdjęcia uszkodzonego produktu,

• zdjęcia paczki z zewnątrz,

• informację, czy przesyłka miała ślady uszkodzenia lub ingerencji osób trzecich przy odbiorze.

3. Zgłaszanie reklamacji

Masz prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres:

sklep@wkgiftlab.pl

W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia oraz wskaż oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Na zgłoszoną reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

4. Rozpatrzenie reklamacji

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany na nowy.

W przypadkach przewidzianych przepisami przysługuje Ci również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w szczególności gdy niezgodność produktu z umową jest istotna.

Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt.

Produkty personalizowane również podlegają reklamacji, jeśli są niezgodne z umową.

Produkty handmade mogą posiadać drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania oraz naturalnych właściwości użytych materiałów. Takie różnice, jeżeli odpowiadają opisowi i cechom produktu, nie stanowią niezgodności z umową.